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下面附上一則新聞讓大家了解時事

 

 

工商時報【陳俊淵商業發展研究院研究員】

電商衝擊及2020東京奧運,是日本零售業近年碰到最大的挑戰。電商以低價、便利、無國界、無時間限制等優勢,侵蝕實體店面的客群;2020奧運的到來,雖帶來回春希望,爆增的國際觀光客卻讓服務人力短缺、多語溝通、文化差異等問題浮現。是危機?是轉機?從零售科技的角度出發,或能看出一些端倪。

虛實競爭關鍵非價格,是「體驗」!

面對電商,實體店面受到莫大威脅,大型量販店以量制價、流血廝殺,讓更多店面陷入困境,引發一連串倒閉、關門潮。

如何應對?重新檢視、提昇實體店面最大優勢-「體驗」,是創造藍海重要關鍵。不論是打造全通路環境,以機器人、Blog行銷、互動產品牆、Beacon、O2O導購等科技磁吸目標(年輕)族群的PARCO百貨,或是運用大數據分析,精準了解(中高端)客群需求,建立「生活風格提案者,非商品陳列販賣所」的蔦屋書店/家電,都是強化「體驗」環境,引客到店消費的成功案例。

人工智能(AI)決定科技服務品質

在物聯網、大數據時代,AI扮演關鍵角色。從機器人對應溝通、監視器分析來店客群、了解消費行為/喜好、解讀社群媒體內容/網路族群意見等,都是透過AI達成龐大資料的處理、判讀。

正因AI如此重要,其「智慧」直接影響了產品/服務品質。以接待型機器人來說,如只用出廠AI設定、未經客製化調整,在資料庫、學習經驗有限下,能辨識、回答的問題十分有限,若連「拉麵店在哪?」這類簡單問題都無法回覆,消費者很難受益。

日本PARCO-city推出賣場機器人的AI「教育」服務新上市,幫集團百貨及外部客戶「訓練」Pepper機器人的AI,讓Pepper真正勝任基本接待、問答需求,創造AI世代新興服務內容。2017熱銷產品

觀光、商業科技整合,便利誘導消費

為了2020奧運會,日本進入備戰狀態。國際觀光客快速增長,讓一般零售流通業短缺人力、不擅外語等問題浮上檯面。除了培訓、僱用多語員工,更快速、便利的解決方案是利用機器人、APP等互動科技來應對:

.機器人:日立EMIEW3投身東京羽田機場,協助解決旅客到日第一線問題;Pepper具多語溝通、聊天接待能力,也在折扣情報東京與福岡機場進行過服務測試、並投入Softbank、蔦屋家電等商業空間實戰服務;來自美國的NAVii因其優異導航、移動功能,在仙台PARCO百貨與Pepper搭配。由Pepper接待、了解顧客需求後,透過溝通「請」NAVii實際帶顧客到指定的地點;NTT開發的SOTA也以小巧萌樣造型、可愛對話進駐岩手、福井、京都等銀行,協助顧客接待、諮詢服務等。

.APP:日本凸版印刷(Toppan)開發可快速建立多語翻譯內容,透過手機掃描讀取的QR Translator技術、NTT開發具有口語/文字翻譯功能,且結合旅遊資訊、商店推薦、優惠券(coupon)的Jspeak;也開發運用手機拍攝的「自由角度物件識別(Angle-free Object Recognition)」技術,連結雲端資料庫,協助顧客了解所欲購買物品或店家等。

日本實體店面在面臨電商、奧運兩大挑戰下,除了活用AI、大數據等零售科技更精準了解客群,也以機器人、APP等降低觀光客旅遊、購物的閱讀、辨識、尋店障礙。以科技打造更便利、友善、風格的消費「體驗」環境。「不斷進化的日本」,不正是吸引全球觀光客一再前往、樂此不疲的重要魅力。

台灣在兩岸電商夾擊、陸客縮減、即將引入東南亞新客下,也面臨類似的困難及挑戰。能否巧妙運用創新手法及科技,強化消費「體驗」環境?考驗業者經營洞見、投資決心,也決定零售的未來樣貌及命運。
 

 

 

(中央社華盛頓22日綜合外電報導)美國總統當選人川普提名經濟學家納瓦洛主掌新成立的白宮國家貿易委員會,納瓦洛呼籲對中國大陸貿易採強硬路線,還曾主張華府應停止提及「一個中國」政策。

67歲的納瓦洛(Peter Navarro)是加州大學爾灣分校教授,在競選期間擔任川普(Doanld Trump)顧問。他寫過好幾本書,包括「臥虎」(Crouching Tiger)、「致命中國」(Death by China),主張美國必須對中國大陸採取更積極強硬的貿易政策,其中「致命中國」還拍攝成紀錄片。

納瓦洛在著作中指出,中國大陸操控貨幣和濫用貿易政策,傷害美國。

「致命中國」一書開宗明義說:「世界上人口最多、很快要成為第一大經濟體的中國,正迅速變成地球最有效率的刺客,不擇手段的中國企業家正以致命產品淹沒全球市場。中國有悖常理的資本主義形式,結合非法重商主義和保護主義武器,一個接一個工作奪走美國人的產業。」

納瓦洛不但視美國正輸掉與中國大陸的經濟戰爭,還強調中國大陸進口商品帶來環境問題,及美國智慧財產權遭竊等問題堪憂。

儘管川普在聲明中讚賞納瓦洛的論點「清晰」,「他的研究透徹」,然而很少經濟學家認可他的觀點。

納瓦洛也提議加強與台灣的關係,包括協助發展潛艦計畫。他主張華府不應再提及「一個中國」政策,但也說「無須激怒貓熊」(poke the Panda)挑戰中國大陸,並未提議應承認台灣。

今年曾訪問台灣的納瓦洛先前受訪曾表示,台灣選出民主的新總統,不像是北京的傀儡,但接下來中國就切斷與台灣的往來,包括旅遊、出口等,中國霸凌台灣,讓台灣人反感;除了台灣,中國還欺負菲律賓,就像個惡霸,「這怎麼回事」?

他還呼籲中國大陸國家主席習近平應落實對香港的「一國兩制」,並停止欺負亞洲國家。

納瓦洛當時說,他不能代表川普說話,但他表示,美國的立場非常明確,就是支持「台灣關係法」與「六項保證」。

納瓦洛曾以民主黨身份在加州競選公職,但都沒有成功。他對彭博(Bloomberg)談到他個人政治路線時,自我形容是「雷根加川普的民主黨人,但在經濟、貿易和外交政策上,很久以前就被我的政黨拋棄。」

納瓦洛大學畢業後,1973到1976年曾到東南亞參加和平工作團,而後取得哈佛大學經濟學博士學位。他在加州大學爾灣分校任教超過20年,也在網路上授課,修他經濟和財政學課程的學生散布近200國,人數超過50萬。(譯者:中央社羅苑韶)1051221

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